Effectuer un retourMis à jour 2 months ago

🇫🇷 DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles gratuitement.
Deux options s’offrent à vous :

Option 1 : Retour dans l'une de nos boutiques Ysé

• Rendez-vous dans la boutique Ysé choisie
• Nos équipes procéderons au remboursement qui sera immédiat sur la carte ayant servie au paiement.

Option 2 : Retour par point relais ou bureau de poste

1. Déclarez votre retour en ligne

• Rendez vous dans votre espace "Mon compte/ Mes commandes ou directement ici.
• Sélectionner “Générer un retour” et suivez les différentes étapes

2. Choisissez votre mode de remboursement

• Un avoir* du montant de l’article (envoyé après réception et inspection du colis dans notre entrepôt)
• ou un remboursement classique sur votre moyen de paiement initial.

3. Imprimez et collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur votre colis.

4. Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste de votre choix.

Le remboursement aura lieu sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés après dépôt du colis en point relais et nous vous enverrons un mail de confirmation.

*Les pièces ayant été achetées dans les corners du Bon Marché et des Galeries Layettes devront être retournées directement au Bon Marché et aux Galeries Lafayettes..
**Pour effectuer un second retour, vous pouvez répéter la démarche.
***A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
****Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement.

*****Les avoirs ne sont pas remboursables.

🌍 Depuis un autre pays

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Les retours sont gratuits pour tous les pays de l’Union Européenne sauf la Suisse.
En dehors de l’Europe, vous pourrez télécharger une étiquette de retour payante à tarif négocié : son montant sera déduit de votre remboursement.

Comment effectuer votre retour ?

1. Déclarez votre retour en ligne

• Rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”, ou cliquez directement ici.
• Cliquez sur “Générer un retour” et suivez les étapes.
• Imprimez et collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur votre colis.
• Déposez votre colis dans le bureau de poste ou point relais de votre choix.

Votre remboursement sera effectué sous 10 à 15 jours ouvrés après le dépôt du colis.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le retour aura été traité.

Options de retour selon votre pays

🇪🇺 Pour les pays de l’Union Européenne :

Standard return: vous choisissez votre transporteur (frais à votre charge)

Prepaid Drop-off Return: retour via point relais Chronopost

Economy Prepaid Return: étiquette prépayée gratuite à télécharger et coller directement sur le colis

Conseil:

Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Espagne , le Royaume- Uni et les Pays Bas, choisissez l'option Prepaid Drop-off Return gratuite.

Pour le reste de l'Europe ( hors Suisse), l'option Economy Prepaid Return est gratuite.

🌍 Pour le reste du monde

Express prepaid return: Retour possible avec une étiquette prépayée facturée 15 € (c’est la seule option disponible hors Union Européenne).