Effectuer un retourMis à jour 21 days ago

DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces gratuitement. 2 solutions s'offrent à vous :

Option 1 : Déposez votre retour dans nos boutiques

• Rendez-vous dans la boutique Ysé choisie
• Nos équipes procéderons au remboursement qui sera immédiat sur la carte ayant servie au paiement.

Option 2 : Déposez votre retour en point relais ou dans le bureau de Poste de votre choix

• Déclarez votre retour en ligne, dans mon espace mon compte/mes commandes ou en cliquant ici.
• Cliquer sur “Générer un retour” et suivez les différentes étapes.
• Vous aurez la possibilité de choisir entre un avoir* du montant de l'article (qui vous sera communiqué lors de la réception et de l'inspection de votre colis à notre entrepôt) ou bien un remboursement classique.
• Insérer le bon de livraison dans votre colis (l'absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement).
• Collez l'étiquette de retour envoyer par mail sur votre colis sur votre paquet et déposez-le dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix.
• Le remboursement aura lieu sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés après dépôt du colis en point relais et nous vous enverrons un mail de confirmation.
  

*Les pièces ayant été achetées dans les corners du Bon Marché et des Galeries Layettes devront être retournées directement au Bon Marché et aux Galeries Lafayettes..
**Pour effectuer un second retour, vous pouvez répéter la démarche.
***A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
****Le retour pour un achat en boutique peut uniquement être effectué en magasin. Le remboursement sera uniquement effectué sur la carte ayant servie au paiement.

*****Les avoirs ne sont pas remboursables.

DEPUIS UN AUTRE PAYS

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces.
Les retours sont gratuits pour tous les pays d'Europe, à l'exception de la Grande-Bretagne et de la Suisse. Au delà de l'Europe, vous pourrez télécharger une étiquette de retour payante à prix négocié dont le montant sera déduit du montant de votre remboursement.

Comment ça marche ?

• Déclarez votre retour en ligne, dans mon espace mon compte/mes commandes ou en cliquant ici.
• Cliquer sur “Générer un retour” et suivez les différentes étapes
• Insérer le bon de livraison dans votre colis (l'absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement)
• Collez l'étiquette de retour envoyer par mail sur votre colis sur votre paquet et déposez-le dans un bureau de poste de votre choix.
• Le remboursement aura lieu sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés après dépôt du colis en point relais et nous vous enverrons un mail de confirmation.

Voici les différentes options qui vous seront proposées lors de votre demande de retour (depuis un autre pays) :

Pour les pays de l'UE uniquement :

- Standard return : Vous choisissez le transporteur et les frais de retour sont à vos frais.
- Prepaid drop off return : Un point relais Chronopost.
- Economy prepaid return : Une étiquette prépayé à télécharger et coller directement sur votre colis.

Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Espagne et les Pays-bas, nous vous conseillons de choisir l'étiquette Prepaid drop off return car celle-ci est gratuite.

Pour le reste de l'Europe, à l'exception de la Suisse et du Royaume-Unis qui ne font pas partie de l'Union Européenne, c'est l'option Economy prepaid return qui est gratuite.

Pour le reste du monde :

- Express prepaid return: Vous payez un montant fixe de 15€. (C'est la seule option possible pour les pays hors de l'UE)